Trocas e Devoluções

A Vivo Keyd respeita o Código de Defesa do Consumidor e trabalha para garantir uma experiência justa, transparente e simples em todo o processo de trocas e devoluções.

Direito de arrependimento
Para compras realizadas no site, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei. O item deve estar sem indícios de uso, com etiqueta afixada e em sua embalagem original.

Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações, e deve estar com todas as etiquetas intactas. A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado e será analisada pela nossa equipe.

Produtos personalizados
Produtos com personalização, como nome e número, são feitos sob medida e não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita em até 90 dias corridos após o recebimento. Após análise técnica, se confirmado o defeito, o item poderá ser trocado, reparado ou reembolsado, conforme disponibilidade e legislação vigente.

Como solicitar
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a abertura do chamado, você receberá as orientações para envio do produto.

Prazos e reembolsos
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o processo de troca ou reembolso será concluído conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos operacionais das operadoras financeiras.

Nosso objetivo é resolver cada solicitação com agilidade, clareza e respeito, mantendo o padrão de qualidade que faz parte da experiência Vivo Keyd.