Políticas de entrega

Receber seu pedido com segurança e no prazo também faz parte da experiência Vivo Keyd. Cada envio é tratado com o mesmo cuidado que colocamos em cada peça.

Prazos de entrega
Os prazos variam de acordo com o CEP e a modalidade de frete escolhida no checkout. O cálculo de prazo e valor acontece automaticamente na finalização da compra, e o prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

Processamento do pedido
Após o pagamento aprovado, o pedido entra nas etapas de separação, conferência e embalagem. Esse processo pode levar até 2 dias úteis. Você recebe atualizações por e-mail a cada mudança de status do pedido.

Transportadoras e rastreio
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, definidas conforme a região. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Tentativas de entrega e devolução por ausência
Caso não haja ninguém no endereço indicado para receber o pedido, podem ocorrer até 3 tentativas de entrega. Se nenhuma delas for concluída, a encomenda retorna ao nosso centro de distribuição. Para o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.

Endereço incorreto ou incompleto
Antes de finalizar a compra, confira atentamente os dados de entrega. A Vivo Keyd não se responsabiliza por atrasos ou não entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou com restrições de acesso.

Produtos personalizados
Itens com personalização, como nome e número, podem ter prazo maior de envio devido ao processo de customização. Essa informação é exibida na página do produto e no carrinho. Produtos personalizados não podem ser devolvidos.

Nosso compromisso é entregar seu produto oficial Vivo Keyd com eficiência, segurança e qualidade.